Segundo o empresário Giampiero Rosmo, a fidelização de hóspedes é um dos maiores desafios para hotéis independentes, que competem com grandes redes e plataformas de aluguel de curta duração. Porém, com as estratégias certas, é possível não só conquistar novos hóspedes, mas também garantir que eles voltem e recomendem o hotel para outras pessoas. A seguir, exploraremos algumas maneiras eficazes de criar uma relação duradoura com os clientes.
O diferencial do atendimento personalizado
Atendimento personalizado é uma das chaves para criar uma experiência inesquecível para o hóspede, conforme informa o investidor Giampiero Rosmo. Em hotéis independentes, essa é uma vantagem importante, já que os grandes estabelecimentos tendem a seguir padrões mais impessoais. Dessa forma, ouvir os desejos e necessidades dos clientes, lembrar-se de detalhes como preferências de quarto ou restrições alimentares, fazem com que o hóspede se sinta especial e acolhido.
O empresário Giampiero Rosmo destaca que, além disso, o atendimento personalizado gera recomendações espontâneas. Hóspedes que recebem esse tipo de tratamento têm mais chances de compartilhar suas experiências positivas nas redes sociais ou em sites de avaliação, atraindo novos clientes. Portanto, é importante que os funcionários do hotel estejam bem treinados para atender de forma empática e proativa, garantindo que cada hóspede saia com uma impressão positiva.
Programas de fidelidade funcionam para hotéis independentes?
De acordo com o investidor Giampiero Rosmo, programas de fidelidade são amplamente usados por grandes redes de hotéis, mas isso não significa que os independentes não possam adotar uma versão própria. Criar incentivos para que os hóspedes retornem é uma maneira eficaz de aumentar a taxa de fidelização. Oferecer descontos para futuras estadias, upgrades ou brindes exclusivos são formas de recompensar o cliente por sua lealdade e incentivá-lo a voltar.
É importante que o programa de fidelidade seja simples e acessível. Hóspedes devem entender facilmente como ele funciona e sentir que realmente estão sendo beneficiados. Ademais, é interessante oferecer vantagens exclusivas que não sejam apenas financeiras, como experiências personalizadas ou acesso a eventos locais. Isso cria um diferencial que vai além do simples desconto.
Como a presença digital pode melhorar a experiência do hóspede?
A experiência do hóspede começa antes mesmo de ele chegar ao hotel, e a presença digital cumpre um importante papel nesse processo. Ter um site bem projetado, perfis atualizados nas redes sociais e respostas rápidas em plataformas de avaliação são essenciais para criar uma boa primeira impressão. Os hóspedes valorizam a facilidade de encontrar informações e fazer reservas de forma rápida e eficiente. Oferecer um serviço de atendimento online ágil também ajuda a resolver dúvidas antes da chegada, o que melhora a percepção geral do hotel.
Segundo ressalta o empresário Giampiero Rosmo, a presença digital não se resume apenas à fase de pré-reserva. Manter um contato pós-estadia também é fundamental para fidelizar os hóspedes. Enviar e-mails de agradecimento, convidar para futuras promoções e solicitar feedback são maneiras de mostrar que o hotel se preocupa com a opinião e satisfação do cliente. Essas interações digitais ajudam a manter o hotel na memória do hóspede e aumentam as chances de retorno.
Fidelização através de uma experiência memorável
Fidelizar hóspedes em hotéis independentes pode parecer um desafio, mas com as estratégias certas, é possível se destacar e criar uma clientela fiel. O atendimento personalizado, a criação de programas de fidelidade atrativos e uma presença digital forte são ferramentas poderosas para garantir que os hóspedes não apenas voltem, mas também recomendem o hotel a outras pessoas. O segredo está em oferecer uma experiência única e memorável, que vai além das expectativas.
